Warteschlangen-Management in Echtzeit

Schaffen Sie das bestmögliche Bezahlerlebnis für den Kunden

Über Warteschlangen-Management

Ein großes Hindernis für das positive Shopping-Erlebnis des Kunden sind lange Wartezeiten an der Kasse. Sie sind der häufigste Grund für Kundenunzufriedenheit in Einzelhandelsgeschäften. Derzeit wird ein zusätzlicher Kassierer gerufen, wenn die Warteschlange schon sehr lang ist. Bis der Kassierer ankommt, hat sich die Wartezeit erhöht, was die Frustration des Kunden fördert. Das KINEXON Live-Warteschlangenmanagement schafft das bestmögliche Einkaufserlebnis, um Umsatzumwandlung und Kundenzufriedenheit zu maximieren.

Wie es funktioniert

KINEXON bietet eine umfassende Lösung, um lange Wartezeiten an der Kasse zu beseitigen. Basierend auf Kundenverkehr und den jeweiligen Wege im Laden verwenden wir maschinelle Lernalgorithmen, um die Anzahl der Kunden und die jeweilige Anzahl von Waren im Warenkorb / Korb vorherzusagen. So können wir vorausgesagte Wartezeiten im Voraus ableiten. Mit der Echtzeit-Prognose der Kasse können Spitzenbelastungen vermieden und Kassen jederzeit geöffnet oder geschlossen werden. Kassierer können im Voraus informiert werden. Infolgedessen können einheitliche Service-Levels im gesamten Unternehmen im Hinblick auf die maximale Wartezeit implementiert werden. Insgesamt schafft dies das bestmögliche Einkaufs-Erlebnis, um Umsatzumwandlung und Kundenzufriedenheit zu maximieren.

Unsere Daten

Was wir liefern

Anzahl offener Kassen

Geschätzte Länge der Schlangen

Geschätzte Wartezeit

Absprungrate

Wie profitiert Ihr Unternehmen davon?

Live Warteschlangenmanagement

Verringern Sie die Wartezeit für Kunden an der Kasse.

Ausgeklügelte Algorithmen können die prognostizierte Wartezeit durch Modellierung von Warteschlange, Einkaufs- und Ankunftszeiten für verschiedene Zeithorizonte vorhersagen. Erreichen Sie das bestmöglich Bezahl-Erlebnis zur Conversion-Optimierung und Maximierung der Kundenzufridenheit. Reduzieren Sie die Wartezeiten für Ihre Kunden und tragen somit zu einem positiven Einkaufserlebnis bei.

Echtzeit Service-Level-Management

Realisieren Sie eine unternehmensweite Service Standard.

In Echtzeit kann der Kundenfluss und die Wartenschlagen/Kassen verwaltet werden.  Erhalten Sie unmittelbar Service Feedback für die Einhaltung des Service Standards. Gegenüber dem Kunden sind dadurch unternehmensweit einheitliche Service-Levels zu Wartezeiten realisierbar.

Optimierung der Personalallokation

Weisen Sie Ressourcen effizient zu.

Richten Sie das Personal auf Kundennachfrage aus und sorgen Sie für eine angemessene Servicequalität. Erhalten Sie unmittelbare Warteschlangen-bezogene Informationen wie Länge, Wartezeit und offene Kassen, um Ihr Personal effizient entsprechend der Arbeitsbelastung an der Kasse anzupassen. Optimieren Sie die Kundenzufriedenheit und sorgen Sie für eine entsprechende Servicequalität.

Wir unterstützen Sie bei der Digitalisierung Ihres stationären Einzelhandels

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