Live-Kundeninteraktion

Kontext-sensitive Kommunikation mit dem Kunden

Über die Live-Kundeninteraktion

Sprechen Sie mit dem Kunden, wenn Sie am ehesten seine Entscheidungen beeinflussen können! Online-Shops folgen schon diesem Prinzip. Sie beobachten das Verhalten der Kunden und reagieren direkt, wenn eine Interaktion sinnvoll ist. Zum Beispiel adressieren sie Kunden mit Gutscheinen, sobald ein Kunde unentschlossen zu sein scheint, ob er ein Produkt kauft oder nicht. Dies wird oft durch die Zeit gemessen, die er auf einer Produktwebsite verbracht hat. Der stationäre Einzelhandel hatte diese Chance nicht, da es keine systematische Möglichkeit gibt, das Kundenverhalten zu beobachten und entsprechend zu reagieren.

KINEXON geht bei der Digitalisierung des stationären Einzelhandels noch einen Schritt weiter. Mit KINEXON wird der Einkaufswagen schlau. Es wird mehr als nur ein Stück Metall, es wird das Echtzeit-Kommunikationszentrum zwischen dem Kunden und dem stationären Einzelhändler sein. In Zukunft hat der Einkaufswagen die Möglichkeit, mit dem Smartphone des Kunden zu kommunizieren und mit seiner Umgebung zu interagieren. Dies führt zu zusätzlichen Verkäufen und Gewinnen für den Einzelhändler sowie zu einer höheren Zufriedenheit des Kunden.

Wie sie funktioniert

Die Kundeninteraktion wird von den KINEXON Sensoren und Anker mit integrierter iBeacon Funktionalität angetrieben. Dies ermöglicht eine intelligente Kommunikation mit dem Kunden. Aufgrund der Tatsache, dass die Sensoren immer ihre genaue Position und den Weg des Kunden kennen, können sie dem Kunden standort- und kontextsensitive Informationen zur Verfügung stellen. Diese Informationen beinhalten beispielsweise Kunden-Navigation, interaktive Einkaufslisten und standortbezogene Echtzeit-Angebote. Wenn zum Beispiel die Sensoren registrieren, dass ein Shopper eine lange Zeit vor einem Pasta-Regal bleibt, könnte es eine gute Idee sein, ihm einen Gutschein für Wein zu geben – nur ein paar Sekunden bevor er an dem Weinregal vorbeifährt. Es hat sich gezeigt, dass eine höhere Kontextsensitivität zu höheren Umrechnungskursen und damit zu mehr Umsatz und Gewinn führt.

Resultierende Daten

Was wir bieten

Exakte Position des Wagens und Einblicke in den zurückgelegten Pfad des Kunden

Navigation des Kunden durch den Laden / zu bestimmten Produkten

Integration von Kassendaten

Beacon-Funktionalität für Echtzeit-Kommunikation mit Smartphones

So profitiert Ihr Unternehmen davon

Navigation von Kunden

Navigieren Sie Ihre Kunden durch Ihren Shop.

Das Finden der richtigen Artikel von der Einkaufsliste ist immer zeitaufwendig und lästig für den Kunden. Navigieren Sie den Kunden durch Ihren Laden zu den beabsichtigten Artikeln. Dies ist aufgrund der hochpräzisen Fähigkeit der KINEXON-Standortmesslösung möglich. Kundenberatung ermöglicht ein positives Einkaufserlebnis und erhöht die Kundenbindung.

Echtzeit-Werbung

Standort- & kontext-basiert für maximale Conversion.

Mit KINEXON wissen Sie genau, vor welchem Produkt sich Ihr Kunde befindet. Nutzen Sie die Informationen über die Position & Bewegung des Kunden, um standort- & kontextbasierte Angebote an das Smartphone des Kunden zu senden. Steigern Sie den Umsatz und den Gewinn Ihrer Einzelhandelsgeschäfte mit intelligenter Kundeninteraktion.

App Integration

Integriere neue Dienste in deine App.

Erhöhen Sie die Anzahl der in Ihrer Händler-App enthaltenen Dienstleistungen auf der Grundlage neuer Erkenntnisse über den Kunden. Zum Beispiel könnte eine neue Dienstleistung eine interaktive Einkaufslisten-Navigation sein. Verbinden Sie die interaktive Einkaufsliste des Kunden auf der Smartphone-Applikation mit KINEXON position & motion analytics und führen Sie den Kunden zu den gewünschten Produkten im Laden. Weitere Dienstleistungen sind z.B. Kochrezepte und kundenspezifische Angebote.

Kundenbindungs-Programme

Einkaufsmöglichkeiten festlegen, um den Erfolg zu maximieren.

Einzelhändler stehen vor enormen Konkurrenz. Die Kundenloyalität ist das Ergebnis einer durchweg positiven emotionalen Erfahrung und Kundenzufriedenheit. Erleichterung und Verbesserung der Einkaufserlebnisse Ihrer Kunden mit den Möglichkeiten, die Position, Bewegung und Add-on Daten liefert. Infolgedessen erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und Loyalität zu Ihrer Marke.

Wir unterstützen Sie bei der Digitalisierung Ihres stationären Einzelhandels

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